1. 공연 입장권 환불 일정표
예매 후 취소 신청 시점에 따라 위약금이 부과됩니다. 위약금은 티켓 정가를 기준으로 계산하며, 결제 수수료는 카드사 정책에 따릅니다.
| 취소 시점 | 위약금 | 환불 금액 | 상태 |
|---|---|---|---|
| 예매 후 ~ 공연 10일 전 | 0% | 전액 환불 | 무료 환불 |
| 공연 9일 전 ~ 7일 전 | 10% | 정가의 90% | 위약금 발생 |
| 공연 6일 전 ~ 3일 전 | 20% | 정가의 80% | 위약금 발생 |
| 공연 2일 전 ~ 1일 전 | 30% | 정가의 70% | 위약금 발생 |
| 공연 당일 | 100% | 환불 불가 | 취소 불가 |
* 기준 시각: KST (한국 표준시). 공연 일자 기준 D-Day는 2026-07-18(토)이며, D-10은 2026-07-08(수)입니다.
* 단, 회사 귀책 사유로 인한 공연 취소·변경 시에는 결제 금액의 100%가 환불됩니다.
2. 굿즈 환불 규정
- 발송 전 단순변심: 무료 취소·환불 가능. 마이페이지에서 직접 신청.
- 발송 후 단순변심: 「전자상거래법」에 따라 수령일 기준 7일 이내 청약철회 가능. 왕복 배송비는 구매자 부담.
- 주문제작 굿즈: 개별 주문제작 상품은 「전자상거래법」 제17조 제2항 단서에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다 (별도 고지 후 동의받음).
- 상품 하자·오배송: 수령일 기준 30일 이내 신고 시 100% 환불 또는 교환. 배송비 회사 부담.
- 한정 굿즈: 입장권에 포함되는 한정 굿즈(예: S석 한정 컨셉 포카)는 입장권 환불 시 함께 환수되며, 분리 환불 불가.
3. 묶음 / 패키지 환불
- 입장권 + 굿즈 패키지 상품을 부분 환불할 경우, 남은 항목은 패키지가 아닌 정가 기준으로 재계산되어 차액이 청구·환불됩니다.
- 예시: "S석 + 굿즈 세트" 패키지(총 100,000원)에서 굿즈만 환불 시, S석 정가(77,000원)을 차감한 후 굿즈 환불액이 결정됩니다.
- 다회 결제로 1매 한도(4매)를 초과한 결제는 자동 취소되며 결제수수료를 제외한 전액이 환불됩니다.
4. 환불 절차
01
마이페이지 접속
주문 내역에서 환불할 주문을 선택합니다.
02
환불 신청
환불 사유 선택 후 신청서를 제출합니다.
03
회사 확인
영업일 1~3일 내 환불 처리 (위약금 자동 계산).
04
카드사 반영
카드 명세 환불 반영까지 영업일 3~7일 추가 소요.
결제수단별 환불 방법
- 신용·체크카드: 결제 취소 (당월 결제 건은 즉시 매입취소, 익월 이후는 카드사 환불 절차 진행)
- 계좌이체·가상계좌: 신청한 환불 계좌로 입금 (영업일 기준 1~3일)
- 간편결제(토스·카카오·네이버페이): 원 결제수단으로 자동 환불
- 적립금·쿠폰 사용분: 사용 시점 그대로 복원 (단, 유효기간이 지났다면 복원 불가)
5. 환불 불가 / 제한 사례
다음의 경우 환불이 제한되거나 불가합니다.
- 공연 당일 (공연 시작 시각 기준) 이후 환불 신청
- 본인 사유로 입장권 / 굿즈가 훼손·분실된 경우
- 티켓을 정가 이상으로 재판매한 사실이 확인된 경우 (예매 자체가 무효 처리)
- 이미 사용된 입장권 (현장 입장 처리된 QR / 종이 티켓)
- 주문제작 굿즈로서 청약철회 제한이 사전 고지·동의된 상품
6. 천재지변 / 회사 귀책 취소
- 천재지변, 사회적 거리두기 등 정부의 강제 조치, 출연자 사고 등 회사 또는 이용자 모두에게 귀책되지 않는 사유로 공연이 취소·연기된 경우, 결제금액의 100% 환불합니다.
- 회사의 귀책으로 인한 공연 취소 시에는 결제금액 전액 환불 외에 결제금액의 10%에 해당하는 보상금을 추가 지급합니다(공연 표준약관 기준).
- 연기 시에는 동일 좌석 우선 배정 후, 변경된 일정에 참여할 수 없는 경우 무료 환불을 선택할 수 있습니다.
7. 문의 및 분쟁 조정
환불 관련 문의는 고객센터(010-8016-8597 · kvtv1@daum.net)로 연락 주시기 바랍니다. 본 규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래법」, 「공연법」, 문화체육관광부 고시 「공연 입장권 표준약관」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
[부칙] 본 환불 규정은 2026년 5월 7일부터 시행합니다.